“办好事 好办事 事办好”！连云港城管源头发力做好居民身边实事

为深化推进“城管进社区”，进一步提升源头服务质效，连云港市城管部门统筹部署、健全机制、细化网格、强化服务，聚焦群众“急难愁盼”的身边事、小微事、琐碎事，突出“治理的本质”，抓实“服务的质量”，深入践行城管“721”工作法，着力提升服务能力。

围绕“办好事”，整合资源建机制。采取多元网格融合治理模式，社区牵头整合城管队伍、社区民警、公益组织、家庭医生等各类力量，结合城管开放日、业主座谈会、法律小课堂等多种形式，通过走访采集、上门服务、主题活动等方式方法，及时了解掌握事关社区群众切身利益的烦心事、操心事、揪心事。构建“1+N”网格化服务体系，召开多部门常态化联席会议，聚焦群众真实需求，落实受理、处置、反馈全流程管控。建立“城管社区服务志愿队”，公示公开城管定岗人员信息、服务事项、监督电话，深入落实“首问负责制”，打造社区城管服务“便利店”。目前主城区海州区13个街道126个社区已全部完成城管队员进驻工作，共下沉执法人员和协管队员350余名，定人定时定点进驻社区开展服务，形成了以文昌、朐海、海连、玉兰等社区为代表的城市管理与社区治理双向提升良好局面。

突出“好办事”，一站服务减负担。打造社区治理服务工作站，联动社区网格内各类资源力量，汇总梳理社情民意、群众需求，会商解决热点事项、难题梗阻，通过多元力量的“一站式”综合集成，着力实现居民诉求区内响应、相关服务站内保障、纠纷矛盾稳妥化解。充分运用线上线下两种方式，搭建信息互通“连心桥”，构建快速回应“高速路”。线上，利用社区网格群、公开服务电话簿，推送政策解读、工作动态，提供咨询服务、答疑解惑；线下，设立社区城管窗口，专人值守，受理群众现场反应事项，维护后台管理运行。着力实现“办一件事，只跑一次腿”，切实做到简单问题，立即受理、迅速解决；复杂问题，联勤联动、协力处置。进驻社区的城管队伍累计开展“面对面”协商议事会和志愿服务活动54次，为群众提供法律咨询340余人次，会同住建、消防和属地街道等部门开展联合执法行动97次，取得了良好的社会效果。

聚焦“事办好”，闭环管理见成效。记录建档群众诉求落实清单，建立“即接即办、限时办结、联合会办”分类处置机制。严格落实“接诉即受理，核实即交办”的工作模式，对能够现场解决的问题，当场予以解决；对需要后续处理的问题，按照规定流程和时限进行跟进和处理，并及时向居民反馈进展和结果。综合运用本级定期自查、上级随机暗访、群众意见回访等方式，健全完善“群众诉求有人听、事项办理有人管、末端落实有反馈、回访质效有评价”的闭环管理体系机制，致力实现城管进社区，事事有回音、件件有着落、服务见真效。进驻社区的城管队伍会同相关部门单位累计拆除小区内违章搭建85处、清理乱堆乱放物料180余处、清除社区卫生死角260余处。