对市政协十四届五次会议第45171号提案的协办意见

市住建局：

经研究，现对王丽委员提出的《关于提高非机动车道施工修复质量的提案》提出如下协办意见，供你单位答复委员时参考：

非机动车平整与否事关人民群众日常出行的安全顺畅，事关城市管理的品质形象。长期以来，我局高度重视非机动车道破损治理工作，将道路破损隐患排查处置作为常态化重点工作，依托城市运行管理服务平台、“城市啄木鸟”市民监督体系，持续深化巡查排查、闭环处置、群众监督工作，有效化解各类非机动车道出行安全隐患。

一、建立多维感知体系。我局持续深化“人防+技防+社会参与”立体化巡查模式，深入巡查采集城区非机动车道破损坑洼等问题。抓实人防专项巡查，聚焦提案里朝阳东路高速桥下、港城大道以南花果山大道等重点路段，常态化开展巡查排查，精准发现并上报路面破损问题。升级智能技防巡查体系，依托城区2000余路视频监控资源、智能巡检无人车、移动式无人机机场，强化道路破损问题智能抓拍，同步运用大数据大模型开展舆情前置预警，提前研判群众出行诉求隐患。畅通社会监督渠道，依托“城市啄木鸟”平台，引导市民群众参与城市治理。今年以来，城市运行管理服务平台累计受理道路破损类问题4998件，结案率达99.57%，通过小修快补、预防性养护等方式，有效消除非机动车道出行安全隐患。

二是升级迭代系统功能。针对提案提出的升级“城市啄木鸟”平台功能的相关建议，我局已完成平台相关功能优化迭代。一方面完善评价反馈功能，对市民上报的各类问题系统自动推送问题处置、整改结果，市民可实时查询上报问题办理进度，并对处置成效进行自主评分、留言评价。一方面加强整改监督，安排专人逐条核查群众评价反馈意见，对整改不达标、群众满意度低的工单，联动责任单位限期复核整改，确保群众反映问题件件有落实、事事有闭环。

三是深化全民共治。持续拓展社会参与渠道，组建“城市啄木鸟”志愿服务队，联动社工部、团委、社区吸纳青年、新业态从业者、网格员加强巡查采集。主动对接骑行圈骑手，引导其发挥日常出行覆盖面广、敏感度高的优势，参与非机动车道破损问题采集。同时，建立积分激励机制，将非机动车道破损问题采集纳入有奖积分范畴，充分调动市民参与城市道路管护的积极性、主动性，形成全民监督、共同维护的良好氛围。针对提案提及的严格执行验收标准，施行市民体验验收建议，我局将积极配合牵头单位，定期梳理汇总市民反馈评价，推送至相关行业监管部门，为工程验收、质量研判、问题整改提供精准参考。

下一步，我局将继续加大道路破损问题采集力度，持续完善“城市啄木鸟”运行机制，提升运行效能，为市民营造良好的出行环境。