城管服务“零距离” 常州新北提升小区居民满意度
2024年底至2025年初，常州市新北区薛家镇顺园九村居民通过“城”心圆桌会议提出，每天晚上顺园九村小区中都聚集了许多流动摊贩，一直持续到凌晨三五点，导致小区烟雾缭绕，交通拥堵，安全和卫生问题也没有保障。针对这一问题，薛家城管中队组织召开多部门联席会议，明确各部门职责，开展了持续两周的整治行动，解决了顺园九村小区内煤气罐违规进入及流动摊贩的问题。
设立小区城管 推动资源整合
制定薛家镇“城管进小区”实施方案，每个小区对应1名城管队员，建立队员和小区的点对点管理机制，牵头形成工作合力。 重点围绕基础设施、环境秩序、绿化管理、违法建设等四大类问题，通过推行“城管进小区”，全面打通城管、社区、物业三方管理中的堵点。小区城管指导社区发动老党员、老同志、热心居民等组建志愿者队伍，一起巡查发现问题，共同参与解决问题，充分激发小区居民的主人翁意识。在日常管理中发现问题后通过平台派单给物业并同步给社区，由社区督促物业及时整改，最终整改效果由城管队员现场核查后办结。
注重城居对话 实现双向奔赴
首批选择管理难度较大、居民反响强烈的社区，建立了玉龙社区城管工作站，精准对接居民需求，通过关口前移方便居民有问题及时到站点反馈。对小区管理中的多发、居民关注的问题，组织召开“城”心圆桌会议，开展“城居对话”活动，让居民充分发声，相关职能部门共同参加，倾听诉求，答疑解惑。针对一些需跨部门解决的复杂问题，推行“城管+”工作模式，即由城管部门牵头相关单位会商谋划整改方案，通过部门之间的资源优势互补、合力攻坚，推动问题解决在百姓家门口。
开展送法上门 营造良好氛围
在每个小区均设置住宅小区常见违法事项部门责任公示牌，让小区居民了解部门执法范围和具体权限，全面提高小区居民的知情权。围绕住宅小区内易发生的违法行为和安全事故，各职能部门共同走进小区，通过发放宣传册、设置咨询台等多种方式，提高居民遵守法律法规的自觉性。探索“律师进社区”普法模式，发挥驻队律师作用，针对小区管理中的重点难点问题，组织在社区举办法律知识专题讲座2次，以案释法，增强小区居民的法治意识。
